User Flow
User Flow คืออะไร
User Flow คือเส้นทางที่ผู้ใช้เดินผ่านหน้าเว็บ ตั้งแต่เห็นหน้าแรกจนถึงการตัดสินใจทำ Action
ถ้า User Flow ดี ผู้ใช้จะไม่รู้สึกว่าต้องเดาเองว่าควรอ่านอะไรต่อ หน้าเว็บจะค่อย ๆ ตอบคำถามในหัวของผู้ใช้ เช่น เว็บนี้คืออะไร ทำไมเกี่ยวกับฉัน เชื่อถือได้ไหม ราคาเป็นอย่างไร และต้องติดต่อทางไหน
ตัวอย่าง:
เห็น Hero
เข้าใจปัญหาของตัวเอง
เห็น Solution
ดูบริการและขั้นตอน
ดูตัวอย่างหรือราคา
อ่าน FAQ เพื่อลดความกังวล
กด CTA เพื่อติดต่อ
วิธีตรวจ User Flow
ลองอ่านหน้าเว็บจากบนลงล่างโดยสมมติว่าคุณเป็นลูกค้าที่ไม่รู้จักแบรนด์มาก่อน ถ้ารู้สึกสะดุดหรือยังมีคำถามใหญ่ที่ไม่ถูกตอบ แปลว่ายังต้องปรับลำดับ Section